LIVRAISON ET PAIEMENT

Livraison et paiement
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1. Paiement

Pour régler la commande, vous disposez de deux possibilités de paiement :

  • Le règlement par carte bancaire : les cartes de crédit et cartes bancaires acceptées sont : Visa®, MasterCard®, American Express®, via l’interface de paiement sécurisé STRIPE.


2. Livraison

Livraison par La Poste ou par transporteur privé :

  • En France Métropolitaine (hors Corse et DOM TOM) : pour toute commande de produits secs, la livraison est offerte. Pour toute commande de produits frais ou comprenant à la fois des produits frais et des produits secs, les frais de livraison sont facturés au poids.
  • La livraison sera effectuée principalement via Colissimo, Chronopost ou Chronofresh (livraison en température dirigée) à l’adresse de livraison indiquée par le Client.
  • Les informations qui suivent sont indicatives et ne sont pas contractuelles. La préparation par BRETALG des commandes livrées et non enlevées sur place, se fait du lundi au jeudi. Les commandes reçues après 9 heures du matin seront confiées au transporteur le lendemain et celles passées le vendredi le seront le lundi suivant, sauf les jours fériés et veille de jours fériés. 
  • Les délais de livraison des commandes moyens sont, dans la limite des stocks disponibles pour une livraison en France Métropolitaine (hors Corse et Dom-Tom) : jour de la commande + 2 (deux) jours ouvrés. Pour Chronofresh, une journée supplémentaire peut être requise notamment pour les destinations où la circulation est assujettie à des restrictions particulières et pour certaines îles du littoral et un surcoût pourra être facturé au Client.
  • Chronofresh - Les produits frais et les paniers mixtes (frais et secs) sont livrés par Chronofresh chez le destinataire de la commande indiqué par le Client uniquement en France Métropolitaine (hors Corse et Dom-Tom). 
  • Afin d’assurer la conservation optimale des produits, BRETALG attire l’attention du Client sur la nécessité de se rendre disponible lors de livraison du colis via Chronofresh permettant à la date de son passage une remise effective du colis au destinataire.
  • Tracking de Chronofresh : avec son outil interactif Predict, durant tout le transport, Chronofresh tient informé le Client -à son adresse email ou par une notification SMS selon les coordonnées fournies par le Client lors de la commande- de la prise en compte du colis dans son réseau, du créneau horaire prévu pour la livraison, de la livraison. Les livraisons se font en main propre et dans le respect de la chaîne du froid. Le système Predict™ avertit le Client en amont de la date et du créneau horaire de livraison, ce qui permet au Client de reprogrammer la livraison si nécessaire, une seule fois. Il appartient au Client de suivre la livraison pour permettre une livraison effective de sa commande. En cas d’échec de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète ou d'un refus de livraison de la commande, ou d’absence, aucun remboursement ne sera effectué. En cas de perte, vol ou autres, aucun remboursement ne sera effectué par BRETALG.
  • Autres types de livraison (hors Chronofresh, produits secs) – Le Client doit prendre ses dispositions avec le transporteur, notamment Colissimo ou Chronopost, pour que la livraison de sa commande soit effective plus particulièrement si lors de son premier passage la commande n’a pas pu être livrée. En cas d’échec de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète ou d'un refus de livraison de la commande, ou d’absence aucun remboursement ne sera effectué. En cas de perte, vol ou autres, aucun remboursement ne sera effectué par BRETALG.
  • Pour une commande sur tous les produits secs et La Maison en Union Européenne et Suisse, livraison en colissimo.
  • Envoi en Point Mondial Relay disponible sur tous les produits secs et La Maison pour la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal et l'Espagne.
  • Livraison Colissimo vers les DOM-TOM disponible sur tous les produits secs et La Maison.
  • Pour toute autre commande autres zones du monde, merci de nous contacter à serviceclient(@)bretalg.com nous traiterons votre commande manuellement.  

3. Détails de la tarification Chronofresh 

Astuce : pour réduire votre coût de livraison n'hésitez pas à grouper vos commandes entre amis, familles, collègues, voisins.... !  

Chronofresh : 

  • Vous pouvez réaliser une commande dans la limite de 30 kg en frais.
  • Nous avons choisi chronofresh pour livrer les commandes en France (1). Cette société propose un transport parfaitement conditionné pour garantir un maintien de fraîcheur optimale des produits lors du transport.
  • Les prix d'envoi Chronofresh sont calculés en incluant le poids de l'emballage nécessaire au transport des denrées.


(1) NB : Chronofresh livre en France Métropolitaine. Pour les envois en Corse supplément fixe de 28,32€ TTC par colis. Si vous résidez en France Métropolitaine mais dans une zone d'accès difficile (voir ci-dessous le tableau) le supplément fixe est de 6€ TTC par colis. Pour réduire ces coûts de transporteur, une solution s'offre à vous : la livraison à une autre adresse de votre choix (familles, amis, etc.). Pensez à bien renseigner le nom, prénom du véritable destinataire et non le vôtre lors de votre commande. Il devra être impérativement présent à son domicile lors de la livraison.


4. Réception 

Malgré tout le soin apporté à nos emballages et au transport, nos algues fraîches salées sont un produit cru sans aucune transformation autre que sa saumure. Il arrive donc parfois que vos sachets sous vide rendent un peu d'eau pendant le transport, ayant pour conséquence que votre colis arrive humide. Cela n'est pas grave et n'a aucune conséquence sur la qualité du produit et sa conservation. Nous vous prions donc d'accepter votre colis. Si vous refusez votre colis, nos beaux produits seront perdus et nous souhaitons éviter le gâchis. En cas question et pour répondre au mieux à vos demandes et interrogations, veuillez nous contacter à : serviceclient(@)bretalg.com. Nous trouverons ensemble une solution : la satisfaction de nos clients.es est notre priorité.

5. Les produits en pré-commande

Dans la mesure où nous sommes une petite PME, nous ne travaillons qu'avec peu de stock et il est parfois nécessaire de nous assurer d'une quantité suffisante de commandes afin de lancer une production complète. Cela est d'autant plus vrai pour les produits frais comme la salade de Spaghettis de Mer et le beurre aux 3 algues mais aussi sur certaines algues déshydratées. C'est pourquoi nous vous proposons un système de pré-commande. Il suffit de nous envoyer un mail à serviceclient(@)bretalg.com et de nous indiquer le produit, le format et la quantité désirée afin de vous avertir quand le produit sera remis en disponibilité sur le site, une fois le nombre de pré-commandes atteintes. Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter qui nous servira de support pour les prévenir des réassorts.

Nous faisons notre maximum pour annoncer la date de départ en expédition dans le descriptif produit. S'il s'avère que le délai était rallongé, vous seriez averti par mail et pourriez alors demander le remboursement de votre produit. Mais nous comptons sur votre indulgence et vous remercions de soutien et de votre patience !

6. Retour marchandise

Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire, mais nos commandes étant traitées manuellement et avec soin une à une, l'erreur reste humaine c'est pourquoi nous traitons les réclamations au cas par cas. SI vous souhaitez effectuer un retour contactez-nous à serviceclient(@)bretalg.com afin de trouver en concertation la solution à la plus adaptée à votre préjudice : remboursement ou renvoi de produit.

Retrouvez l'intégralité nos Conditions Générales de Vente sur la page dédiée.